شرایط گارانتی و بازگشت وجه
قاعدهی کرویا ساده است: اگر مشکل از سمت کرویا یا سرویس باشد، یا اکانت جایگزین میگیرید یا پول باقیماندهی استفادهنشده را پس میگیرید — انتخاب با شماست. اگر مشکل از رفتار خود کاربر باشد، گارانتی شامل نمیشود.
آخرین بهروزرسانی: —
مدت گارانتی
گارانتی هر سفارش دقیقاً به اندازهی دورهی اشتراک همان سفارش است. یعنی اشتراک یکماهه، یک ماه گارانتی دارد. با پایان دوره، گارانتی و پشتیبانی آن سفارش هم تمام میشود.
- دورهی اشتراک از لحظهی تحویل شروع میشود، نه از لحظهای که شما شروع به استفاده میکنید. اگر از سرویس استفاده نکنید، روزهای از دست رفته قابل جبران نیستند.
- مشکل را در همان زمانی که رخ میدهد گزارش کنید. گزارش مشکل پس از پایان دوره، قابل رسیدگی نیست.
- برای محصولات مادامالعمر (Lifetime)، سقف گارانتی و پشتیبانی یک سال از تاریخ خرید است.
گارانتی کرویا چه چیزی را پوشش میدهد
موارد تحت پوشش گارانتی
| وضعیت | تصمیم کرویا |
|---|---|
| اکانت از همان ابتدا کار نمیکند یا اطلاعات ورود اشتباه است | اکانت سالم جایگزین، یا بازگشت کامل وجه |
| پلن تحویلشده با چیزی که خریدهاید فرق دارد | اصلاح پلن، یا بازگشت کامل وجه |
| اکانت وسط دوره و بدون تخلف کاربر از کار میافتد یا مسدود میشود | اکانت جایگزین با همان روزهای باقیمانده، یا بازگشت وجه روزهای استفادهنشده |
| اکانت وسط دوره حالت پریمیوم خود را از دست میدهد | تعویض اکانت |
| مشکل ناشی از روش پرداختی است که کرویا برای فعالسازی استفاده کرده | مسئولیت کامل با کرویاست — جایگزین یا بازگشت وجه |
| سرویسدهنده پلن را حذف یا محدود میکند و ادامهی دوره ممکن نیست | بازگشت وجه بخش استفادهنشده، یا انتقال به محصول معادل |
| در اکانت اشتراکی، جابهجایی گروه به دلیل تخلف دیگران ادامهی سرویس را مختل کرده | انتقال به گروه سالم، و اگر ممکن نبود بازگشت وجه باقیمانده |
| خطای انسانی یا سیستمی در سمت کرویا (سفارش اشتباه، تحویل نادرست، کسر دوبارهی وجه) | بازگشت کامل وجه |
| کرویا نمیتواند سفارش را انجام دهد (اتمام موجودی، محدودیت سرویسدهنده) | لغو سفارش و بازگشت کامل وجه |
گارانتی چه چیزی را پوشش نمیدهد
موارد خارج از گارانتی
| وضعیت | چرا |
|---|---|
| مسدود شدن حساب به دلیل آیپی نامناسب یا جابهجایی مکرر لوکیشن | کشور آیپی مورد نیاز در صفحهی محصول و هنگام تحویل اعلام شده است |
| تغییر رمز، ایمیل یا فعال کردن ورود دومرحلهای بدون هماهنگی | اکانت از دسترس خارج و غیرقابل بازیابی میشود |
| ثبت درخواست حذف حساب (Delete Account) توسط خود کاربر | حساب توسط خود کاربر از بین رفته است |
| اتصال کارت بانکی، لغو اشتراک یا دستکاری اطلاعات پرداخت روی اکانت تحویلی | نقض صریح قوانین و ریسک مالی مستقیم |
| ورود همزمان بیش از حد مجاز یا اشتراکگذاری اکانت با دیگران | سرویسدهنده این رفتار را شناسایی و حساب را میبندد |
| تولید محتوای ممنوع طبق سیاست سرویسدهنده | حساب از سمت سرویسدهنده بسته میشود و بازگشتپذیر نیست |
| مصرف غیرمنصفانهی ظرفیت در اکانت اشتراکی | ابتدا جابهجایی گروه، و با تکرار، قطع دسترسی بدون بازگشت وجه |
| چند روز اختلاف بین دورهی اسمی و دورهی واقعی اکانت اشتراکی | ماهیت این محصول است، در صفحهی محصول اعلام شده و در قیمت پایینتر لحاظ شده |
| اعتبار API که مصرف شده است | محصول مصرفی است و مصرف قابل برگشت نیست |
| پشیمانی ساده بعد از تحویل اطلاعات ورود یا پس از فعالسازی اکانت اختصاصی | با تحویل یا فعالسازی، کالای دیجیتال مصرفشده تلقی میشود |
| اشتباه کاربر در انتخاب نوع اکانت، پلن یا ریجن | هر سه مورد بهصراحت در صفحهی محصول نوشته شده است |
| قطعی، کندی، فیلتر شدن یا تغییر مدلها از سمت خود سرویسدهنده | خارج از کنترل کرویاست؛ در قطعی طولانی مورد به مورد بررسی میشود |
| ناسازگاری ابزار با دستگاه شما، یا نارضایتی از کیفیت خروجی مدل | محصول سرویسدهنده است، نه کرویا؛ پیش از خرید بررسی کنید |
| عدم همکاری کاربر در ارائهی اطلاعات لازم برای بررسی مشکل | بدون اطلاعات، امکان بررسی وجود ندارد و سفارش تکمیلشده تلقی میشود |
انصراف پیش از تحویل
تا زمانی که سفارش شما آمادهسازی نشده است، میتوانید انصراف بدهید و کل مبلغ بازمیگردد. پس از تحویل اطلاعات ورود، یا پس از شروع فعالسازی روی حساب شخصیتان، انصراف ممکن نیست.
بازگشت وجه چطور محاسبه میشود
مبلغ بازگشتی بر اساس روزهای استفادهنشده حساب میشود: مبلغ سفارش تقسیم بر تعداد روزهای دوره، ضربدر روزهای باقیمانده.
اگر ایراد از همان ابتدا بوده و اصلاً نتوانستهاید از سرویس استفاده کنید، محاسبهی روزانه در کار نیست و کل مبلغ برمیگردد.
۵.۱ کسورات
- کارمزد تراکنش درگاه پرداخت و شاپرک بانک مرکزی به کرویا تعلق ندارد و بازگردانده نمیشود.
- نرخ بازگشت وجه همان مبلغ ریالی پرداختی است. تغییر نرخ ارز یا تورم بین زمان خرید و زمان بازگشت، مبلغ را تغییر نمیدهد.
- در شرایطی که سرویسدهنده بابت پایان دادن به حساب، خودش وجه دورهی پرداختی را برگرداند، این موضوع تغییری در حق شما ایجاد نمیکند؛ سهم شما طبق همین صفحه محاسبه و پرداخت میشود.
۵.۲ شرایط واریز
- بازگشت وجه فقط به حساب بانکی خودِ کاربر انجام میشود. واریز به حساب شخص ثالث ممکن نیست.
- تأیید شمارهی موبایل حساب کاربری پیششرط بازگشت وجه است.
- اگر مشخصات صاحب حساب بانکی با مشخصات کاربر یکی نباشد، بازگشت وجه انجام نمیشود.
- واریز از طریق شماره شبا و در ساعات کاری انجام میشود.
- درخواست بازگشت وجه باید کتبی و از طریق تیکت ثبت شود.
مراحل ثبت درخواست
تیکت بزنید
از پنل کاربری، روی همان سفارش، با موضوع «گارانتی». در همان زمانی که مشکل رخ داده است.
شرح دقیق بدهید
چه اتفاقی افتاد، چه زمانی، آخرین کاری که داخل حساب انجام دادید چه بود.
تصویر خطا را بفرستید
فقط پیام خطا. تصویری که اطلاعات ورود یا گفتگوهای شما را نشان میدهد نفرستید.
بررسی
کرویا وضعیت واقعی حساب و سابقهی سفارش را بررسی میکند.
نتیجه
جایگزین یا بازگشت وجه؛ انتخاب نهایی با شماست.
زمانبندی رسیدگی
زمان معمول هر مرحله
| مرحله | زمان معمول |
|---|---|
| پاسخ اولیه به تیکت | حداکثر چند ساعت |
| بررسی و تصمیمگیری | تا ۴۸ ساعت کاری |
| تحویل اکانت جایگزین | معمولاً همان روز تصمیم |
| واریز وجه به حساب بانکی | ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید، بسته به روال بانکی |
پنجرهی گارانتی هر محصول
پوشش گارانتی به تفکیک نوع محصول
| نوع محصول | پوشش گارانتی |
|---|---|
| اکانت آماده | تمام دورهی خریداریشده، از لحظهی تحویل |
| اکانت اختصاصی | تمام دوره، محدود به بخشی که کرویا فعال کرده است؛ پس از فعالسازی قابل استرداد نیست |
| اکانت اشتراکی | تمام دوره، مشروط به رعایت قوانین مصرف منصفانه |
| اعتبار API | تا لحظهی شروع مصرف؛ اعتبار مصرفشده بازگشتپذیر نیست |
| لایسنس نرمافزار | طبق شرایط اعلامشده در صفحهی همان محصول |
| محصولات مادامالعمر | حداکثر یک سال از تاریخ خرید |
یک تعهد ساده
صفحات مرتبط
این صفحات بخشی از همین توافقاند و شرایطشان در کنار این قوانین اعمال میشود.